ทำไมแครอทกับไม้เรียวถึงล้มเหลว - วิทยาศาสตร์ที่แท้จริงของแรงจูงใจ (Dan Pink)

💡 ความจริงที่น่าตกใจจากนักเศรษฐศาสตร์ MIT: รางวัลใหญ่ขึ้นกลับทำให้ผลงานลดลง แล้วอะไรที่ขับเคลื่อนเรา?

📺 วิดีโอต้นฉบับ: The RSA (10:48)

ภาพรวม

วิดีโอ RSA Animate นี้อิงจาก bestseller 'Drive' ของ Dan Pink นำเสนอผลการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ที่น่าตกใจเกี่ยวกับแรงจูงใจ ตามการวิจัยจากนักเศรษฐศาสตร์ MIT และ Carnegie Mellon สำหรับงานซับซ้อนที่ต้องการความสามารถทางปัญญา รางวัลเงินที่ใหญ่ขึ้นกลับทำให้ผลงานลดลง การวิจัยนี้ถูกทำซ้ำในอินเดียด้วยผลลัพธ์เดียวกัน แล้วแรงจูงใจที่แท้จริงคืออะไร? วิทยาศาสตร์ชี้ไปที่ 3 ปัจจัย: ความเป็นอิสระ (Autonomy), ความเชี่ยวชาญ (Mastery), เป้าหมาย (Purpose) '24 ชั่วโมงเสรี' ของ Atlassian ผู้มีส่วนร่วม open source ของ Linux และ Wikipedia และวัฒนธรรมมุ่งเป้าหมายของ Skype และ Apple เป็นหลักฐาน

ผลลัพธ์ที่น่าตกใจของการวิจัย MIT: รางวัลใหญ่ขึ้น = ผลงานต่ำลง?

00:00:48

การวิจัยที่น่าสนใจถูกทำที่ Cambridge ภาคตะวันออกเฉียงเหนือของสหรัฐ ที่ที่ MIT ตั้งอยู่ นักวิจัยให้นักศึกษาทำงานหลายอย่าง เช่น จำตัวเลข ปริศนาคำ ปริศนาเชิงพื้นที่ แม้แต่โยนลูกบอล

พวกเขาเสนอรางวัล 3 ระดับตามผลงาน ทำได้ดีได้รางวัลเล็ก ปานกลางได้รางวัลปานกลาง ผลงานสูงสุดได้เงินสดก้อนใหญ่ แบบเดียวกับที่เราเห็นในองค์กรทั่วไป

ผลลัพธ์เป็นอย่างไร? สำหรับงานเครื่องจักรกลง่ายๆ ตามคาด รางวัลสูงขึ้นผลงานก็ดีขึ้น แต่ตรงนี้เกิดการพลิกกลับ

"สำหรับงานที่ต้องการแม้แต่ความสามารถทางปัญญาขั้นพื้นฐาน รางวัลใหญ่ขึ้นกลับนำไปสู่ผลงานต่ำลง"

แปลกใช่ไหม? MIT, Chicago, Carnegie Mellon - ข้อสรุปจากนักวิชาการชั้นนำทางเศรษฐศาสตร์ ตรงข้ามกับสิ่งที่เราเรียนในเศรษฐศาสตร์ สูตร "รางวัลสูงเท่ากับผลงานสูง" ใช้ไม่ได้ ฟังดูเหมือนทฤษฎีสมคบคิดซ้ายสังคมนิยม? น่าสนใจที่การวิจัยนี้ได้รับทุนจาก Federal Reserve Bank

"สำหรับงานที่ต้องการแม้แต่ความสามารถทางปัญญาขั้นพื้นฐาน รางวัลใหญ่ขึ้นกลับนำไปสู่ผลงานต่ำลง"

การทดลองในอินเดีย: ผลลัพธ์ชัดเจนยิ่งขึ้น

00:03:09

นักวิจัยคิดว่า "บางที $50-60 อาจไม่พอเป็นแรงจูงใจสำหรับนักศึกษา MIT?" เลยตัดสินใจไปที่ที่เงินมีคุณค่ามากกว่า พื้นที่ชนบทของอินเดีย

ระบบรางวัลในอินเดียเป็นแบบนี้:

• ผลงานต่ำ: เงินเดือน 2 สัปดาห์
• ผลงานปานกลาง: เงินเดือน 1 เดือน
• ผลงานสูง: เงินเดือน 2 เดือน

เป็นเงินที่มีความหมายจริงๆ พวกเขาคาดว่าครั้งนี้จะได้ผลลัพธ์ต่างออกไป

แต่ผลลัพธ์? คนที่ได้รางวัลปานกลางไม่ดีกว่าคนที่ได้รางวัลต่ำ และที่น่าตกใจกว่า คนที่ถูกเสนอรางวัลสูงสุดมีผลงานต่ำสุด

"Incentive สูงขึ้นนำไปสู่ผลงานต่ำลง"

นี่ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ นักจิตวิทยา นักสังคมวิทยา นักเศรษฐศาสตร์ยืนยันผลลัพธ์เดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า สำหรับงานง่ายที่ทำตามกฎแบบอัลกอริทึม แครอทกับไม้เรียวได้ผล แต่สำหรับงานซับซ้อนที่ต้องการความคิดเชิงแนวคิดและสร้างสรรค์? แรงจูงใจแบบนี้ชัดเจนว่าไม่ได้ผล

"Incentive สูงขึ้นนำไปสู่ผลงานต่ำลง"

ความขัดแย้งของเงิน: จ่ายให้พอแล้วลืมมัน

00:04:20

แล้วเงินไม่ใช่แรงจูงใจเหรอ? ไม่ใช่ เงินเป็นแรงจูงใจ แต่ในแบบที่แปลกหน่อย

ถ้าไม่จ่ายเงินให้พอ คนจะไม่มีแรงจูงใจ แต่นี่คือความขัดแย้ง

"วิธีที่ดีที่สุดในการใช้เงินเป็นเครื่องมือแรงจูงใจคือจ่ายให้พอเพื่อที่คนจะไม่ต้องกังวลเรื่องเงิน"

เอาความกังวลเรื่องเงินออกจากโต๊ะ เมื่อนั้นคนจะมุ่งเน้นที่งานแทนที่จะคิดเรื่องเงิน

แล้วอะไรเพิ่มผลงาน? วิทยาศาสตร์ชี้ไปที่ 3 ปัจจัย และ 3 ปัจจัยนี้ยังเพิ่มความพึงพอใจส่วนตัวด้วย

ความเป็นอิสระ (Autonomy), ความเชี่ยวชาญ (Mastery), เป้าหมาย (Purpose)

ความเป็นอิสระคือความต้องการตัดสินใจชีวิตของตัวเอง แต่การจัดการแบบดั้งเดิมขัดแย้งกับสิ่งนี้ การจัดการดีเมื่อต้องการความยอมตาม แต่ทุกวันนี้ในที่ทำงานเราต้องการไม่ใช่ความยอมตาม แต่เป็นการมีส่วนร่วม (engagement) เมื่อคนทำงานที่ซับซ้อนและละเอียดมากขึ้น การนำตัวเองมีประสิทธิภาพมากกว่า

"วิธีที่ดีที่สุดในการใช้เงินเป็นเครื่องมือแรงจูงใจคือจ่ายให้พอเพื่อที่คนจะไม่ต้องกังวลเรื่องเงิน"

พลังของความเป็นอิสระ: การทดลอง 24 ชั่วโมงของ Atlassian

00:05:20

มีตัวอย่างสุดขั้วที่แสดงให้เห็นว่าความเป็นอิสระสร้างผลลัพธ์อะไร บริษัทซอฟต์แวร์ออสเตรเลีย Atlassian

ทุกไตรมาสหนึ่งครั้งในบ่ายวันพฤหัสบดี บริษัทบอก developer ว่า:

"24 ชั่วโมงต่อจากนี้ ทำอะไรก็ได้ที่อยากทำ ด้วยวิธีที่อยากทำ กับใครก็ได้ที่อยากทำด้วย แค่สิ่งเดียว 24 ชั่วโมงหลังจากนี้ให้บริษัทดูผลลัพธ์"

และการนำเสนอไม่ใช่ประชุมแห้งๆ มีเบียร์และเค้ก สนุกมาก

ผลลัพธ์? หนึ่งวันของความเป็นอิสระบริสุทธิ์นี้สร้างการแก้ไขบั๊กซอฟต์แวร์ที่มีอยู่มากมายและไอเดียผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน แค่วันเดียว

ถ้าผมรู้การวิจัยนี้ก่อนหน้านี้ ผมคงพูดว่า "อยากได้ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม? ให้โบนัสนวัตกรรม ทำอะไร cool ได้ $2,500"

แต่ Atlassian ทำต่างไปโดยสิ้นเชิง "คุณคงอยากทำอะไรน่าสนใจ ผมจะหลีกทาง" แค่นั้น หนึ่งวันของความเป็นอิสระสร้างสิ่งที่ไม่เคยมี

"คุณคงอยากทำอะไรน่าสนใจ ผมจะหลีกทาง"

ความต้องการความเชี่ยวชาญ: ทำไมคนถึงทำงานฟรี

00:06:45

ปัจจัยที่สองคือความเชี่ยวชาญ (Mastery) ความต้องการเก่งขึ้นในบางสิ่ง เราชอบเชี่ยวชาญในบางสิ่ง

คิดถึงคนที่เล่นดนตรีช่วงสุดสัปดาห์ ในแง่เศรษฐศาสตร์เป็นพฤติกรรมไร้เหตุผลโดยสิ้นเชิง ไม่ได้เงิน ไม่ดึงดูดเพศตรงข้าม ทำไมถึงทำ?

เพราะสนุก และเพราะเก่งขึ้นเรื่อยๆ นั่นคือความพึงพอใจ

กลับไปปี 1983 และจินตนาการ ผมอธิบายโมเดลธุรกิจนี้กับอาจารย์เศรษฐศาสตร์

"ผมจะรวบรวมคนที่มีความสามารถสูงจากทั่วโลก แต่คนเหล่านี้ทำงานฟรี 20-30 ชั่วโมงต่อสัปดาห์อาสาสมัคร และสิ่งที่พวกเขาสร้างจะไม่ขายแต่แจกฟรี มันจะประสบความสำเร็จใหญ่"

อาจารย์คงคิดว่าผมบ้า ขัดต่อทุกกฎหมายเศรษฐศาสตร์

แต่ความจริงมีอะไร? Linux ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์องค์กร 1 ใน 4 Apache ครองเว็บเซิร์ฟเวอร์มากกว่าครึ่ง มี Wikipedia

คนเหล่านี้มีงานแล้ว ได้เงินเดือนทำงานเทคนิคซับซ้อน แต่ในเวลาว่างที่จำกัด พวกเขาทำงานเทคนิคเหมือนกัน ยิ่งซับซ้อนกว่า เพื่อคนอื่นที่ไม่ใช่นายจ้าง ฟรี

เมื่อนักเศรษฐศาสตร์ถามว่าทำไม คำตอบชัดเจน ความท้าทายและความเชี่ยวชาญ และความรู้สึกกำลังมีส่วนร่วม แค่นั้น

"ความท้าทายและความเชี่ยวชาญ และความรู้สึกกำลังมีส่วนร่วม แค่นั้น"

พลังของเป้าหมาย: แรงจูงใจเหนือกำไร

00:08:45

ที่สามคือแรงจูงใจเป้าหมาย (Purpose) องค์กรมากขึ้นเรื่อยๆ ต้องการมีเป้าหมายที่เหนือกว่า เพราะไปทำงานจะดีขึ้นและดึงดูดคนเก่งได้ดีกว่า

สิ่งที่เราเห็นคือเมื่อแรงจูงใจกำไรแยกจากแรงจูงใจเป้าหมาย สิ่งไม่ดีเกิดขึ้น มีสิ่งไม่ดีทางจริยธรรม แต่ก็มีสิ่งที่แค่แย่ ผลิตภัณฑ์แย่ บริการยุ่งเหยิง ที่ทำงานที่ไม่อยากไป

เมื่อแรงจูงใจกำไรเป็นอันดับหนึ่งหรือแยกจากแรงจูงใจเป้าหมายโดยสิ้นเชิง คนไม่ทำสิ่งยิ่งใหญ่

องค์กรมากขึ้นเรื่อยๆ ตระหนักถึงสิ่งนี้ พวกเขาทลายขอบเขตระหว่างกำไรและเป้าหมาย ผมคิดว่านี่คือจุดเริ่มต้นของอะไรที่น่าสนใจ

ผู้ก่อตั้ง Skype พูดว่า: "เป้าหมายของเราคือการเป็น disruptive แต่ภายใต้เหตุผลที่จะทำให้โลกเป็นที่ที่ดีกว่า" เป้าหมายที่ค่อนข้าง cool

Steve Jobs ล่ะ? "ผมอยากทิ้งรอยบุ๋มบนจักรวาล" นี่คือสิ่งที่ทำให้อยากไปทำงานทันทีที่ตื่น

เราไม่ใช่ผู้ maximize กำไรแต่เป็นผู้ maximize เป้าหมาย วิทยาศาสตร์แสดงว่าเราโหยหาความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้ง และเราต้องการนำตัวเอง

บทเรียนใหญ่ที่สุดคือนี่ ถ้าเริ่มปฏิบัติต่อคนเหมือนคน ไม่ใช่เหมือนม้าที่ช้ากว่า เล็กกว่า แต่มีกลิ่นน้อยกว่า ถ้าก้าวข้ามอุดมการณ์แครอทกับไม้เรียวเพื่อดูวิทยาศาสตร์ - เราสามารถสร้างองค์กรและที่ทำงานที่ดีกว่า และอาจทำให้โลกเป็นที่ที่ดีกว่านิดหน่อย

"เป้าหมายของเราคือการเป็น disruptive แต่ภายใต้เหตุผลที่จะทำให้โลกเป็นที่ที่ดีกว่า"

"ผมอยากทิ้งรอยบุ๋มบนจักรวาล"

สรุปหลัก

• สำหรับงานปัญญาซับซ้อน รางวัลเงินที่ใหญ่ขึ้นกลับทำให้ผลงานลดลง
• การใช้เงินที่ดีที่สุด: จ่ายให้พอเพื่อลบความกังวลเรื่องเงิน
• 3 ปัจจัยแรงจูงใจที่แท้จริง: ความเป็นอิสระ (Autonomy), ความเชี่ยวชาญ (Mastery), เป้าหมาย (Purpose)
• ให้ความเป็นอิสระแล้วความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมระเบิด (การทดลอง 24 ชั่วโมง Atlassian)
• คนทำแรงงานระดับสูงฟรีเพื่อความท้าทาย ความเชี่ยวชาญ การมีส่วนร่วม (open source)
• เมื่อแรงจูงใจกำไรและเป้าหมายแยกกัน ผลลัพธ์ไม่ดีเกิดขึ้น
• ต้องปฏิบัติต่อคนเหมือนคนและก้าวข้ามอุดมการณ์แครอทกับไม้เรียว